一、什么是在线咨询点E通DET？
在线咨询点E通DET是为广大企业提供的用于网络营销的一个在线沟通服务系统。

二、在线咨询点E通有什么作用？
1. 在线客服
点E通采用最先进的网页交谈技术，网站访客不需要下载安装任何软件，在浏览器的窗口就可以进行实时交谈。点E通在线客服系统会在网站中产生相应的图标（可以是浮动图标、静态图片、文字链接），吸引用户点击。用户在访问网站的时候，如果有什么问题的话，只需要点击该图标，即可向网站的后台客服人员发起对话请求后，即可进行实时对话。

2. 主动洽谈
一般情况下，网站的访客在访问网站时仅仅是作为“访问者”，他们进入网站，浏览某些页面，然后离开。而通过点E通主动邀请对话功能，会使得访客的浏览器页面上弹出一个邀请对话的图标，访客点击该图标后即可立即与发出邀请的客服实时对话；客服人员可以强制在访客端弹出对话窗口，与网站访客实现在线对话。

3. 网站监控
在网站中安装使用点E通后，可以实时监控网站的访问情况，当有新的访客进入网站时，客服端的访客队列中就会显示出该访客的详细信息，包括访客进入网站的时间、IP地址、所在的地理位置、当前正在访问的页面URL等等，当访客在网站的不同页面间切换时，会产生一条“访问轨迹”，通过对大多数访客访问轨迹的分析，客服可以发现并归纳出访客进入网站后的行为习惯，从而为网站的商业决策提供服务。

4. 对话转接
在客服在与访客对话的过程中，访客提出的问题可能超出客服的解答能力（如市场部的客服无法解决复杂的技术问题），这时，客服可以将该对话传送给其它客服，由其它客服来协助解决。同一对话可以在不同的客服之间进行任意次数的传送。该功能使得多个客服协同工作以向访客提供最佳服务。

5. 文件传输
点E通提供双向实时文件传送功能，客户和市场销售/客服人员之间可以直接互相传送文件，大大提高了工作效率。

6. 内部办公
作为一款企业级的实时对话系统、内部员工的对话功能必不可少，为此，点E通提供了客服对话功能，以满足同一公司内部不同客服间的对话需要。

7. 快捷回复
点E通拥有强大的常用语和常用链接系统，通过将常用的对话内容和网站地址进行分类整理（如你好，欢迎您等），客服可以轻松的同时接待多个访客的对话，并轻松的对不同的访客快速应答。

8. 流量统计
通过点E通的流量统计功能，客服可以随时了解到网站的各种流量信息：总访问量、当天访问量、当前访问量。

9. 访客留言
当同一公司内部的所有客服全部处于离线状态时，实时对话功能将不可用，但是，点E通系统仍然提供了相应的服务来弥补，即访客可以进行留言,在留言的时候会提示访客输入电子邮件以便联系。这样,客服就可以随时查询公司的新留言,并及时回复。

10. 黑名单
针对恶意骚扰攻击网站客服的情况，系统提供了访客阻止功能，可以根据IP地址或访客ID对其进行阻止，从而确保后台客服人员免受打扰。

11. 短信群发
系统集成了强大的短信功能。客服人员可以使用点E通产品实现发送和接收手机短信、查看短信的收发记录、批量发送短信、设置短语库、查看记录等功能。

12. 统计分析
对与一个网站来说，如何从众多的访客信息中寻找出特定商业智能是非常重要的，借助于点E通系统的数据分析与统计功能，客服可以以多种方式对访客的留言、对话、来源、甚至对话内容关键词进行查询统计，从而为更深层次的数据挖掘、市场营销提供决策依据。

三、为什么要选择在线咨询点E通?

1> 为您解决网络营销中的脱节的问题
2> 在线咨询点E通是经过长期实践运用凝练而来的
3> 公司强大的技术支撑
4> 方便易用，安全性高

四、在线咨询点E通有什么优势？

1> 智能化应答功能
2> 多用户并行操作
3> 集成企业通
4> 强大的自适应能力
5> 全方位信息沟通能力
6> 功能个性化设置，可根据用户需求进行自定义
7> 智能升级功能